El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Dado el rápido desarrollo de infraestructuras de telecomunicaciones en China, Japón, Corea del Sur, India y Australia en pro de redes de comunicación sólidas, escalables y flexibles, abre grandes oportunidades para el mercado de teléfonos VoIP Snom Technology, la marca alemana premium de comunicación basada en IP, anuncia que VTech, la empresa matriz de Snom … Continuar leyendo Snom Technology Berlín da el salto a la región Asia-Pacífico
Ahora, los clientes pueden disfrutar de acceso optimizado a una conectividad de alta velocidad de calidad empresarial para sus servicios de Google, a través de la red de Cirion, que abarca más de 90.500 km de fibra submarina y terrestre de larga distancia/metropolitana, 18 estaciones de amarre de cables y cinco sistemas submarinos clave: South … Continuar leyendo Cirion facilita conexiones ininterrumpidas para que los clientes accedan a los servicios de Google
La inteligencia artificial (IA) está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. En el pasado, la experiencia del cliente se basaba en un enfoque único para todos, pero los consumidores actuales exigen experiencias personalizadas que se adapten a sus necesidades y preferencias individuales. La IA, con sus capacidades de análisis y … Continuar leyendo cómo la IA está revolucionando las interacciones en el contact center
La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) ha hecho entrega del reconocimiento IMPACT 2024 a la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente), que está celebrando 35 años de apoyo al sector del Contact Center. Fundada en el año 1989 con el nombre de Asociación de Empresas de Telemarketing, la hoy … Continuar leyendo La Asociación CEX recibe el reconocimiento «IMPACT 2024» de la AEERC por sus 35 años velando por el sector del Contact Center y experiencia de cliente
La Inteligencia Artificial (IA) está cambiando la forma en que las empresas de todos los sectores prestan servicio al cliente. Al introducir formas más inteligentes y eficientes para que las organizaciones interactúen con sus clientes, la integración de la IA supone un cambio significativo con respecto a los métodos tradicionales. Así lo indica el informe State … Continuar leyendo IA en el contact center: así está cambiando la relación con los clientes