El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Ante las informaciones publicadas por la Inspección de Trabajo y Seguridad Social (OEITSS) en las que se notifica la detención de siete personas en call centers de Madrid y Fuenlabrada por un “delito continuado contra los derechos de los trabajadores”, la Asociación CEX, patronal del sector del Contact Center, rechaza este tipo de prácticas y … Continuar leyendo La Asociación CEX reafirma su compromiso con el Convenio Colectivo, la legalidad vigente y los derechos laborales
Atento anuncia que un estudio científico desarrollado internamente por su equipo de Inteligencia Artificial ha sido aceptado para su presentación en PROPOR 2026 - 17th International Conference on Computational Processing of Portuguese, una de las principales conferencias internacionales en los ámbitos del Procesamiento del Lenguaje Natural y las Tecnologías del Habla. El artículo, titulado “A … Continuar leyendo Atento logra reconocimiento científico internacional por su método pionero para la selección de talento en CX
Xoople, la empresa de infraestructura de datos que está construyendo un sistema global de registro de los cambios físicos en la Tierra, ha anunciado hoy el cierre de una ronda de financiación Serie B de 115 millones de euros, elevando así su financiación total a 200 millones de euros. En la operación han participado inversores … Continuar leyendo Xoople cierra su ronda Serie B de 115 Millones de euros para desarrollar su «Sistema de Registro de la Tierra” para la era de la IA agéntica
Gracias a la IA conversacional hasta un 80% de las conversaciones con chatbots se resuelven sin ayuda humana, se reduce hasta un 63% el tiempo de respuesta al cliente y se genera hasta un 60% en ahorro de costes para las empresas UST, empresa de soluciones de transformación digital, e Infobip, plataforma global de comunicaciones … Continuar leyendo La IA conversacional clave para impulsar las ventas y fidelizar clientes en 2026
Más de la mitad de los clientes cambia de marca tras una sola mala experiencia. HubSpot analiza por qué la mayoría de las empresas no toma decisiones reales basadas en lo que escucha de sus clientes. El silencio de un cliente no es una señal de conformidad. Según HubSpot, más de la mitad de los … Continuar leyendo No escuchar las necesidades de los clientes, es la principal crítica